返金・キャンセルポリシー

ディグラム・ラボ株式会社（以下「当社」といいます）が提供する「ディグラム・スタディ」（https://digram.world）の各商品について、返金およびキャンセルの取扱いを次のとおり定めます。本ポリシーは利用規約の一部を構成します。

1. 商品ごとの返金・キャンセル（一覧）

2. レポート（受験のトリセツ・保護者レポート・追加レポート）

返金できない場合

• 各レポートはデジタルコンテンツであり、決済完了後に自動で生成され、マイページに格納されます。商品の性質上、提供開始後の返金・キャンセルはお受けできません。
• お客様のご都合（ご購入後の気持ちの変化、内容がご期待と異なった、志望校が変わった等）による返金はお受けできません。
• ご購入前に、各レポートの内容・分量・お子さまとの対応関係（お子さま1人につき1本）をご確認ください。無料結果ページから、受験のトリセツの見本をご覧いただけます。

返金する場合

• 当社のシステム障害等によりレポートを生成できなかった場合は、当該レポートの代金を全額返金します。この場合、当社からメールでご連絡します。
• 生成に通常より時間がかかっている場合（決済完了から1時間を超えてもマイページに格納されない場合）は、まず support@digram.world までお問い合わせください。状況を確認のうえ、再生成または返金のご案内をします。

3. AI相談（月額・自動更新）

契約と更新

• AI相談は月額2,000円（税込）の月額制で、解約手続きをされない限り1か月ごとに自動更新され、登録されたクレジットカードに料金が請求されます。
• 無料期間や初月割引はありません。お申し込み時に初回1か月分が決済されます。

解約の方法と期限

• 解約は、次回更新日の前日までに、マイページから Stripe カスタマーポータルにアクセスして「サブスクリプションをキャンセル」の手続きを行ってください。
• 更新日当日以降の手続きは、その次の更新日に対する解約として取り扱われます。
• 解約手続き後も、お支払い済みの期間の末日まで AI相談をご利用いただけます。相談履歴はマイページに残ります。
• 解約のお手続きがわからない場合は、support@digram.world までご連絡ください。メールでの解約依頼も承ります（解約期限は上記と同じです）。

返金

• 利用期間の途中で解約した場合でも、日割りによる返金は行いません。未利用分の返金もお受けできません。
• 当社の都合により AI相談の提供を終了する場合は、終了日以降の期間に対応する料金は請求しません。すでにお支払い済みの料金のうち、終了日以降の期間に相当する分は返金します。

4. 木原誠太郎カウンセリング

• 日程は、当社が提示する日程枠の中からお選びいただきます。決済完了後に予約が確定します。
• 実施予定日の前日までにメール（support@digram.world）でキャンセルのご連絡をいただいた場合は、代金を全額返金します。
• 実施予定日当日のキャンセル、および無断でのご欠席の場合は、返金いたしません。
• 日程の変更をご希望の場合は、実施予定日の前日までにご連絡ください。当社の提示する別の日程枠に空きがある場合に限り、変更を承ります。
• 当社の都合により実施できなくなった場合は、日程の再調整または全額返金のいずれかをお選びいただけます。
• 通信環境の不具合等によりカウンセリングが中断した場合は、状況に応じて残り時間の再設定等を行います。お客様側の通信環境に起因する場合は、返金の対象となりません。

5. 返金の方法と時期

• 返金は、決済に使用されたクレジットカードへの取消または返金により行います。現金や振込での返金はお受けできません。
• 返金手続きの完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社によって異なります（通常、数日から翌月以降の請求で相殺される場合があります）。
• 返金に伴う手数料はかかりません。

6. お問い合わせ

返金・キャンセルに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。ご連絡の際は、登録されたメールアドレスから、ご注文日と商品名をお知らせください。

• ディグラム・ラボ株式会社
• 〒105-0011 東京都港区芝公園2-6-3 芝公園フロントタワー22階
• 電話：03-6365-0291（平日10:00〜18:00）
• メール：support@digram.world

• 制定日：2026年9月11日